1、進入APP/小程序-查件-待攬件/待簽收，點擊催取/催派；
2、點擊進入運單詳情，點擊催取/催派；
3、進入24小時在線客服，提交訴求，極速處理。
時效查詢請點擊https://www.ky-express.com/website/86.html或通過我司APP/小程序首頁的運費時效，選擇寄收方城市名稱區域進行查詢。
1、跨越寄件小程序，獲取方式：打開微信-搜索小程序：跨越寄件-點擊進入
2、跨越速運APP,獲取方式：
① 打開手機應用市場APP/App Store-搜索：跨越速運-點擊下載
② 若已經給您安排了專屬商務，可聯系專屬商務獲取APP安裝包。
3、跨越客戶端，獲取方式：訪問https://uc.ky-express.com/login
下載并登錄【跨越速運APP】，綁定客戶編碼。進入首頁或寄件頁，若是單票下單，則選擇【快速寄件】入口；若是批量下單，則選擇【批量寄】入口。進入填單頁面后，依次填寫【寄方信息】、【收方信息】、【付款方式】、【服務方式】、【貨物信息】，若是批量寄，則點擊【運單信息】進入運單信息頁面，再依次填寫【付款方式】、【服務方式】、【貨物信息】，最后勾選同意運輸契約條款，點擊【去下單】，即可完成下單操作。
1、請點擊https://www.ky-express.com/website/88.html，輸入需要查詢的運單，再輸入驗證碼，點擊【查單】；
2、打開跨越寄件小程序/跨越速運APP/跨越客戶端，點擊進入查件頁，通過查件列表或查詢功能搜索出的運單卡片。點擊卡片，可看到快件在地圖上的位置和路由信息。
小哥收件后會在5小時內掃描信息，如查無信息可能是以下情形：
1、輸入的運單號有誤；
2、快件未被真正發出，建議與寄件人或專屬商務聯系；
3、快件下單后并超過半年（快遞信息僅可以保留半年哦）。
若您的貨物簽收時間未超過30天,可以通過我司微信公眾號或APP在線自助開票：
1、微信小程序開票流程：微信搜索“跨越寄件”小程序--我的--支付開票,輸入或掃描要開票的運單號即可開票；
2、APP開票流程：打開跨越速運APP--我的--支付開票--輸入或掃描要開票的運單號即可開票。
目前有9種方式可獲取積分，具體類型和詳細攻略可訪問【積分攻略】進行查看。
1、打開跨越APP-商城-右上角我的-點擊聯系客服；
2、微信搜索跨越領鮮小程序-我的-點擊聯系客服；
3、 打開跨越速運微信公眾號-粉絲福利-跨越領鮮商城-我的-點擊聯系客服。
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